Cada persona y cada organización están dotados de un potencial, en gran medida inconsciente e insospechado. En el Comercio minorista (Retail) para permitir que este potencial se manifieste, se puede desarrollar un contexto basado en el compromiso, la responsabilidad, la aceptación, la confianza, el saber estar, la autenticidad y la visión compartida.
. EXCELENCIA VERSUS EXIGENCIA. Muchas organizaciones están basadas en la exigencia. En el sistema “exigente” las cosas tienen que estar perfectas. Como empleado, solo tienes que hacer lo que dice tu jefe y tal como te lo dice. Prima el control y la desconfianza. Si sales de las normas, cometes un error. Y la falta se castiga. La exigencia mata el goce de realizarla.
Por otra parte, en la organización “excelente” las cosas pueden mejorar. Prima la confianza y la comunicación, en especial para dar y recibir feedback. El error se acepta, siempre y cuando se aprenda de él y permita mejorar. Como empleado distingues claramente lo que haces de lo que eres, y te permites ser mucho más de lo que estás haciendo hoy.
“La excelencia es imprescindible para permitir la innovación continua
y operar en entornos de cambio”.
COMPROMISO = OBLIGACIÓN + MOTIVACIÓN. El compromiso se asume desde la libertad. Y por eso, a veces cuando la motivación desaparece, seguimos asumiendo la obligación, teniendo en cuenta que se rinde más desde la motivación que desde la obligación.
RESPONSABILIDAD VS VICTIMISMO. La responsabilidad es una actitud, la de dar respuesta a aquello de lo que no soy la causa. Por el contrario, el que se siente víctima responde con pasividad y no asume el protagonismo de cambiar las cosas.
ACEPTACIÓN VS TOLERANCIA. Aceptar que soy vendedor me abre más puertas que simplemente tolerar esa realidad, lo que en algún momento me puede generar un conflicto interior.
VISIÓN VS SUEÑO. Una visión es un sueño con el que estoy comprometido. La visión y el sueño se encuentran ambos fuera de mi zona de comodidad y parecen inalcanzables, pero en el caso de la visión doy el paso, pues la visión está orientada a la acción.
CONFIANZA VS DESCONFIANZA. La confianza es indispensable para construir relaciones y se fundamenta en tres pilares básicos: la competencia, la confiabilidad y la sinceridad. Si se rompe uno solo de estos pilares, se pierde la confianza.
“Cuando las personas tienen confianza, hacen todo lo que pueden hacer; cuando las personas no viven en un contexto de confianza, se limitan a hacer lo que saben, y lo que saben, es más de lo mismo”.
Luis Carchak
AUTORIDAD VS AUTORITARISMO. Mientras que la autoridad tranquiliza, el autoritarismo paraliza. Además, el autoritarismo merma la capacidad de autoridad, y por tanto de liderazgo. Los malos modales, los gritos acercan a la exigencia y alejan de la excelencia y el desarrollo sostenible.
EMPATÍA VS SIMPATÍA. La empatía es la capacidad de ponerse en el lugar del otro. La simpatía es una emoción de cariño que se siente por la otra persona. En la tienda, se pueden crear situaciones donde la simpatía puede mermar la capacidad de ayudar al otro.
SABER HACER VS SABER ESTAR. Actualmente, en las tiendas la formación se ha enfocado al “saber hacer”, sin darnos cuenta de que este concepto se asienta sobre el saber estar, el saber relacionarse, y éste, a su vez, sobre el saber ser.
